AI取代人工服务不现实也不必要

　　最近，全国多地将DeepSeek等AI系统应用于政务和公共服务。基于DeepSeek系统的“AI公务员”在深圳福田区上岗，在多类场景“办公”。广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek大模型。辽宁则将DeepSeek接入12345热线平台，除了逐步提升智能受理和工单管理上的水准，还将提高智能数据治理和分析能力。广西来宾要求运用人工智能辅助决策、分析解决问题。

　　比起过去许多政府部门和公共服务部门对新技术应用的观望和滞后，这一波主动拥抱新技术的热情和速度让大家充满期待。一方面，人工智能的大数据算力、24小时在线服务等将极大的提升效率；另一方面，丰富的应用场景和海量数据也将训练和促进人工智能进一步升级。一举两得的好事让人乐见其成，但这绝不意味着政务服务和公共服务完全由AI替代。

　　“为什么这几年12345热线还有真人。”今年上海两会上，市人大代表施政一席话引起社会共鸣。服务热线引入人工智能并非新鲜事，但机械化的语音、教条的服务、无效的互动，都让不少人对这样的“智能”场景感到无奈，更青睐传统的人工服务。

　　现实中甚至会出现用户因必须适应智能系统规则让办事更麻烦的情况。不久前，有市民在服务窗口办理夫妻共同财产问题，工作人员要求必须出示结婚证原件。尽管户口本已可证明丈夫妻子的关系，政务App“亮证”功能也展示了结婚证的数字版，但工作人员表示，该部门办理业务的机器和系统只能识别和认可结婚证原件。

　　DeepSeek等新一代AI系统对电子硬件有较高要求，接入政务和公共服务后将承受大规模信息处理和海量数据兼容的压力，这些服务推出前应最大限度地考虑硬件的承担接受的能力和系统崩溃风险。更重要的是，AI与大数据相辅相成，需要各部门数据共享和流通，也需要各部门上下联通、左右协同，进一步改革创新。所以，从技术和现实的角度，人工智能目前并不能完全代替人工。

　　面对新技术，也有部分人不会用、不敢用。如今银发经济正热，面对很多智能应用场景，一些老年人望而却步。技术进步未必能弥合数字鸿沟，相反可能在一段时间内让差距变得更大。而且，鼓励、引导更多人使用新技术，本身就需要人工。对于公共部门而言，应该提供多种服务渠道，逐步引导不同对象更高效地办事。人大代表就建议，窗口服务这样的基础服务，要保留并保障某些特定的程度的人工服务。

　　观察不少政府部门的办事窗口，随着各类自助办理、线上办理日益普及，标准化、重复性工作大多可由机器代劳，但来窗口办事的人往往有着较复杂的需求，这是严格按照系统规则处理问题的人工智能目前还没办法理解的。即便未来技术发展，人工智能会在海量数据比对中察觉缺陷症结，给出多种解决方案，但仍需人工核实、决策、创新、优化和负责，这些都需要人的智慧、经验和担当。

　　在这些情况复杂的公共服务中，往往还涉及情感交流，例如投诉受理、纠纷调解等，人工服务的同理心、情绪价值和沟通技巧是人工智能还无法替代的。在那些紧张、焦灼、剑拔弩张的情境下，人与人的交流更有助于问题解决。政务和公共服务不仅要有人工智能处理问题的速度，同样不能少了办事人员一个微笑、一句问候的温度。

　　“AI有潜力替代大部分政务窗口服务，但完全取代人工服务并不现实，也不必要。未来的方向是通过AI与人工服务的协作，打造更高效、更人性化的政务服务体系，让技术真正服务于民众的需求。”

　　北京正推进“超高清入户行动”，推进有线电视超高清机顶盒全面置换，“计划于6月底完成标清机顶盒的置换目标”。

　　脂肪组织中隐藏着一群脂肪细胞祖细胞，它们负责制造新的脂肪细胞。更令人惊讶的是，随年纪的增长，APC还会进化成一种更为强大的“超级工匠”——年龄特异性定型前脂肪细胞（CP-A）。

　　近日，中国农业科学院农业质量标准与检测技术研究所（以下简称“质标所”）农业环境污染物研究室成功研发出全球首套面源污染智能监测系统。

　　一位老人站在秧田里，大喊一声“拔秧哦”，弯腰拔起第一把秧苗。众人齐声应和，大声喊：“风调雨顺，五谷丰登。”秧田里，一排人将秧苗拔起，担到打过格子的稻田里，整整齐齐插好。

　　2024年，全国生态环境质量持续改善，环境安全形势保持稳定，公众生态环境满意度达91.24%，连续4年超过90%。

　　基本建成国家语言文字大数据中心，初步建成国家关键语料库和国家战略语言资源信息库。

　　“从农田里找问题，在实验室找答案”——河南大学孙晓教授谈“新农科”人才培养

　　雨水浸入土壤，导致土壤中的氧气骤减，蚯蚓爬出地面吸取新鲜空气；大雨过后枯枝落叶、微生物等有机物增加，也为蚯蚓提供了更多觅食机会这几天，南方多地降雨。蚯蚓因无专门的呼吸器官，其呼吸依赖皮肤与土壤孔隙中的氧气进行交换，雨水浸入土壤后往往会占据大部分孔隙，导致土壤缝隙里的氧气骤减。

　　2011年初，小组成员、硕士研究生周何乐子参与塑料及其复合材料数字化成形项目研发。周何乐子和年轻的小组成员没有因此退缩，历经5年攻关，最终攻克了塑料及其复合材料数字化成形的一系列关键智能技术。

　　早上7点，安徽师范大学生命科学学院教授黄松准时踏进办公室，开始一天的工作。目前，黄汝怡在上海海洋大学攻读蛇类学博士学位，“现在连她导师的办公室都成了她的‘养殖场’”。

　　4月的鼎湖山，清晨还带着寒意，黄忠良已经走进了林子。1956年6月30日，中国科学院华南植物研究所（中国科学院华南植物园前身）在广东肇庆建立鼎湖山国家级自然保护区，这是中国首个自然保护区，也是唯一隶属中国科学院的保护区。

　　160年前，欧洲生物学家孟德尔通过杂交实验研究豌豆的花色、果荚颜色等七大性状的遗传变异，发现了遗传学三大基本规律中的两个——分离规律和自由组合规律，奠定了现代遗传学的基础。

　　新质生产力推动县域经济绿色发展体现在环境保护上，体现在将生态资源转化为就业机会和经济收益上。

　　体重管理已成为当下我国公共卫生的重要议题。为此，各地应建立中医药适宜技术推广基地，鼓励医院开展体重管理中医药适宜技术培养和训练，推动全民参与、人人受益的体重管理良好局面形成。

　　4月25日，中国科协印发《中国科协办公厅关于组织推选2025年中国科学院和中国工程院院士候选人的通知》（以下简称《通知》），启动全国性学术团体推选院士候选人工作。

　　4月23日，在上海张江，中国科学院微小卫星创新研究院将中法天文卫星正式交付给中国科学院国家天文台投入使用。

　　从“东方红一号”到神舟二十号，55年间，中国航天书写了从地球走向浩瀚宇宙的壮丽诗篇。